이 가이드의 목적
사회복지사로서 어르신 가정을 방문하거나 상담할 때, 돌봄로봇 보급사업을 정확하게 안내하고 신청을 도울 수 있도록 실무에 필요한 정보를 정리했습니다.
현장에서 자주 받는 질문과 답변
"로봇이 뭘 해줄 수 있나요?"
어르신들이 가장 먼저 묻는 질문입니다. 다음과 같이 설명해드리세요.
"말벗이 되어드리고, 약 드실 시간 알려드리고, 넘어지시면 바로 보호자한테 연락해 드려요. 스마트폰 없이도 되고, 전원만 켜두면 돼요."
"쓰기 어렵지 않나요?"
"설치해드릴 때 처음부터 같이 해드리니까 걱정 마세요. 전원 켜면 바로 인사하고 말 걸어요."
"공짜예요?"
"네, 기초생활수급자분이나 홀로 사시는 어르신은 무료로 드리는 지원 사업이에요. 오늘 신청서 같이 써드릴게요."
신청 대상 선별 기준 (일반적 기준)
- 만 65세 이상
- 독거 또는 노인 단독 가구
- 기초생활수급자·차상위계층 우선
- 스마트기기 보유·사용 여부 불문
- 신청 의사 있는 어르신
현장 신청 절차
- 대상자 확인 (연령·가구 형태·소득)
- 사업 안내 및 동의 확인
- 신청서 작성 대행 (필요 시)
- 거주지 시·군·구 노인복지과 서류 제출
- 배부 일정 안내 및 설치 연계
설치 후 사후 관리
- 설치 후 2주 이내 방문: 실제 사용 여부 확인
- 1개월 후 방문: 불편 사항 청취 및 설정 조정
- 정기 방문 시 앱 알림 이상 여부 확인
지역별 사업 정보 확인
각 지자체별 보급 사업은 매년 일정과 대상이 다를 수 있습니다.
자주 있는 현장 상황 대처법
어르신이 완강히 거부하는 경우 억지로 설득하지 마세요. 다음 방문 때 다시 안내하거나, 로봇을 먼저 직접 보여드리는 방법이 효과적입니다.
보호자(자녀)가 멀리 사는 경우 자녀에게 보호자 앱 설치와 설정 방법을 문자로 안내해드리는 자료를 제공하세요.
로봇 고장 시 제조사 고객센터 연락처를 어르신 집 잘 보이는 곳에 부착해두고, 담당 복지사에게도 공유하세요.